Satisfacción
La pestaña de Satisfacción es el panel de control de la experiencia del paciente. Permite medir el nivel de conformidad con la atención recibida de manera automática y constante, cerrando el círculo de atención después de cada turno completado.
Cómo Funciona la Encuesta
El sistema de encuestas de satisfacción es completamente automático:
Disparador
Una vez que un turno se marca como "Completado" en el calendario, el sistema inicia una cuenta regresiva de una hora.
Envío
Pasada esa hora, el bot de WhatsApp envía automáticamente un mensaje al paciente solicitando:
- Una calificación con estrellas (de 1 a 5)
- Un comentario escrito opcional con su feedback
Privacidad
Toda la información de satisfacción es para uso interno de la clínica únicamente. Las respuestas de los pacientes no se comparten públicamente ni con otros pacientes.
La demora de una hora es intencional. Le da al paciente tiempo para irse de la clínica y reflexionar sobre su experiencia, resultando en un feedback más reflexivo y honesto en comparación con encuestas presenciales.
Panel de Indicadores (Dashboard)
La parte superior de la pestaña de Satisfacción muestra un resumen estadístico del rendimiento de tu clínica:
Métricas clave
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Calificación Promedio | El puntaje general de la clínica en escala de 1 a 5 estrellas |
| Total de Respuestas | La cantidad de pacientes que brindaron su feedback |
| Distribución de Calificaciones | Un gráfico de barras que muestra el desglose de calificaciones desde Excelente (5 estrellas) hasta Mala (1 estrella) |
Filtros de auditoría
Podés filtrar los resultados para enfocar tu análisis:
- Rango de fechas: Revisá el rendimiento de una semana, mes o período personalizado específico
- Filtro de puntaje: Vé solo calificaciones específicas (ej: mostrar solo las de 1 y 2 estrellas para priorizar la recuperación del servicio)
Programá una revisión semanal de las calificaciones de 1 y 2 estrellas. Estas representan tus oportunidades más urgentes de recuperación de servicio y mejora de procesos. Atender las calificaciones bajas rápidamente puede convertir pacientes insatisfechos en leales.
Comentarios Recientes
La sección inferior de la pestaña detalla cada respuesta recibida:
Trazabilidad
Cada entrada de comentario incluye:
| Campo | Qué muestra |
|---|---|
| Paciente | Quién dio la calificación |
| Profesional | A qué profesional evaluó |
| Servicio | El servicio específico realizado durante la visita |
| Calificación | El puntaje en estrellas otorgado |
| Comentario | El feedback escrito del paciente, sugerencias o quejas |
Cómo usar los comentarios efectivamente
- Identificá patrones: Si varios pacientes mencionan el mismo problema (ej: tiempos de espera largos con un profesional específico), señala un problema sistémico.
- Reconocé la excelencia: Los comentarios positivos sobre miembros específicos del equipo pueden usarse para reconocimiento y motivación.
- Recuperación del servicio: Cuando un paciente deja un comentario crítico, hacé seguimiento rápidamente para atender su preocupación.
Buenas Prácticas
- Revisá los comentarios diariamente y derivá el feedback crítico al gerente o profesional correspondiente.
- Usá filtros de rango de fechas durante las reuniones semanales del equipo para revisar el rendimiento de la semana anterior.
- Cruzá los datos de satisfacción con Novedades para entender si los eventos operativos (reprogramaciones, esperas largas) se correlacionan con calificaciones bajas.
- Seguí las tendencias a lo largo del tiempo en vez de reaccionar a calificaciones individuales. Una mala reseña es normal; una tendencia a la baja requiere acción.
- Mantené la encuesta de satisfacción habilitada. La medición constante es la única forma de detectar cambios graduales en la calidad del servicio.
- Compartí el feedback positivo con el equipo para reforzar las buenas prácticas.