Pacientes

El módulo de Pacientes centraliza toda la información histórica, comunicacional y documental de las personas atendidas en la clínica. Proporciona un perfil de 360 grados del comportamiento y las necesidades de cada paciente.

Gestión de la Lista de Pacientes

Búsqueda inteligente

Localizá registros de pacientes rápidamente buscando por:

• Nombre (nombre o apellido)
• Teléfono
• DNI (documento nacional de identidad)

Edición rápida

Hacé clic en el ícono de lápiz junto a cualquier paciente en la lista para editar datos básicos directamente sin abrir el perfil completo.

Fusión de pacientes (deduplicación)

Si descubrís registros duplicados del mismo paciente:

1. Seleccioná los checkboxes a la izquierda de los nombres duplicados.
2. Usá la opción de fusionar para unificar sus historiales en un solo perfil.

aviso

La fusión de pacientes es irreversible. Verificá bien que los registros realmente pertenezcan a la misma persona antes de confirmar. Buscá coincidencias de teléfono, DNI o patrones de turnos para verificar.

Perfil del Paciente: Resumen

Al hacer clic en el nombre de un paciente, se abre su perfil detallado con varias secciones clave:

Integración con WhatsApp

Un botón directo te lleva al chat de WhatsApp del paciente. Desde el perfil también podés activar/desactivar la Automatización del bot si preferís manejar la comunicación de ese paciente en particular de forma manual.

Notas internas (persistentes)

A diferencia de las notas de un turno específico que están ligadas a una sola visita, las notas del perfil quedan fijas permanentemente en el registro del paciente. Usalas para información crítica persistente:

• "Alérgico al látex"
• "Requiere silla de ruedas"
• "Prefiere turnos por la tarde"
• "Tiene un arreglo de pago vigente"

consejo

Mantené las notas internas concisas, objetivas y relevantes para la seguridad. Cada miembro del equipo que abra el perfil las va a ver, así que escribí para tus compañeros, no solo para vos.

Estadísticas y comportamiento

El sistema analiza los patrones del paciente automáticamente:

Métrica	Descripción
Riesgo de inasistencia	Un cartel naranja te avisa si el paciente tiene muchos faltazos, sugiriendo que lo confirmes manualmente antes de la visita
Tasa de asistencia	Porcentaje de turnos a los que el paciente efectivamente asistió
Servicio más frecuente	El tipo de servicio que el paciente reserva con más frecuencia
Patrón de reserva preferido	Información de comportamiento como "Suele venir los jueves por la mañana"

Restricciones (No agendar)

Podés bloquear a un paciente con profesionales específicos.

Efecto:

• El paciente no puede reservarse solo con ese profesional a través del portal online.
• Si un administrativo intenta cargar el turno con un profesional restringido, el sistema lanza una advertencia antes de permitir la confirmación.

Caso de uso: Conflictos paciente-profesional, recomendaciones clínicas o políticas administrativas.

Historial: Turnos y Chat

Historial de turnos

Una lista completa de todas las visitas pasadas y futuras, incluyendo:

• Fecha y hora
• Servicio realizado
• Profesional que atendió
• Estado de asistencia (completado, cancelado, no show)

Historial de chat (WhatsApp integrado)

Podés ver toda la conversación entre la clínica y el paciente. Incluso podés escribir y enviar mensajes de WhatsApp directamente desde el software de Turno sin cambiar al teléfono.

info

El chat integrado proporciona el contexto completo de las interacciones con el paciente. Revisá el historial de conversación antes de hacer llamadas de seguimiento sensibles para asegurar continuidad.

Centro de Documentos

El Centro de Documentos permite digitalizar y almacenar documentos de pacientes dentro de Turno, manteniéndolos organizados y accesibles sin cargar el almacenamiento de WhatsApp en los teléfonos de la clínica.

Subir documentos

Al subir un archivo, debés:

1. Seleccionar el tipo de documento de las siguientes categorías:

   • Resultado de laboratorio
   • Imagen diagnóstica
   • Receta
   • Consentimiento informado
   • Derivación
   • General

2. Agregar una descripción con una nota aclaratoria sobre el archivo subido.

Formatos soportados

El Centro de Documentos acepta archivos PDF, JPG y PNG.

Buenas Prácticas

1. Fusioná duplicados de forma proactiva. Los registros duplicados fragmentan el historial del paciente y pueden llevar a información perdida durante la atención clínica.
2. Usá las notas persistentes del perfil para información crítica de seguridad que aplique a cada visita, no solo a un turno específico.
3. Monitoreá las alertas de riesgo de inasistencia y confirmá manualmente a los pacientes de alto riesgo para reducir las faltas.
4. Revisá el historial de chat antes de contactar pacientes para seguimientos sensibles para mantener el contexto y la profesionalidad.
5. Categorizá los documentos correctamente al subirlos. La categorización correcta hace más rápida la búsqueda durante las consultas clínicas.