Flujo de Reserva para el Paciente
Esta sección describe el recorrido completo que hace un paciente al reservar un turno a través de Turno. Es vital que el personal administrativo conozca este flujo para poder asistir a los pacientes por teléfono o WhatsApp cuando tengan dudas.
Acceso al Portal
Los pacientes pueden acceder al sistema de reservas de dos formas principales:
- Link directo / Portal: La clínica proporciona una URL (ej:
turno.now/tu-clinica) donde los pacientes pueden reservar las 24 horas sin llamar. Este link también se puede presentar como código QR en la recepción. - Integración con WhatsApp: El sistema está profundamente integrado con WhatsApp. Los pacientes reciben confirmaciones, recordatorios y pueden confirmar, cancelar o reprogramar respondiendo a los mensajes automatizados.
El paciente no necesita bajarse ninguna app ni crear una cuenta. Todo funciona desde el navegador del celular y WhatsApp, manteniendo la experiencia simple y accesible.
El Paso a Paso de la Reserva
Cuando un paciente hace clic en el link de reserva de tu clínica, sigue esta secuencia:
Paso 1: Selección de servicio
El paciente elige el tipo de consulta o servicio médico que necesita (ej: Consulta General, Control, Preparación quirúrgica).
Paso 2: Selección de profesional
El paciente puede:
- Elegir un profesional específico por nombre
- Seleccionar "Primer disponible" para ver los horarios más próximos entre todos los profesionales habilitados
Paso 3: Fecha y hora
Se muestra un calendario limpio con los horarios disponibles. Solo aparecen los horarios que respetan la agenda del profesional, los descansos y las reglas de la clínica.
Si el día seleccionado está completo, el sistema no permite agendar pero ofrece automáticamente la opción de anotarse en la lista de espera para ese día.
Paso 4: Datos del paciente
El paciente completa su información personal:
| Campo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|
| Nombre y Apellido | Sí | Para identificarlo en la agenda |
| Sí | Fundamental para recibir recordatorios y el link de autogestión | |
| DNI | Opcional | Se puede completar después en la clínica |
| Obra Social / Plan | Opcional | Se puede completar al llegar si no lo tiene a mano |
Nota para el administrativo: Si el paciente reserva online sin cargar la Obra Social, recordá pedírsela cuando llegue a la clínica para completar la ficha.
Paso 5: Confirmación
Una pantalla de resumen muestra todos los datos de la reserva antes de confirmar. Cuando el paciente hace clic en "Confirmar Turno":
- En pantalla: Aparece el resumen con todos los datos del turno.
- Por WhatsApp: Le llega un mensaje automático con la confirmación y un link de autogestión.
- Autogestión: A través de ese link, el paciente puede cancelar o pedir una reprogramación sin tener que llamar a la clínica.
Funciones Clave para el Paciente
Lista de Espera
Cuando un paciente no encuentra un horario disponible en el día que quiere:
- Se le ofrece la opción de anotarse en la Lista de Espera.
- Si un administrativo mueve un turno (con arrastrar y soltar) o alguien cancela, el sistema le manda un WhatsApp al paciente de la lista.
- El paciente hace clic en el link del mensaje y elige si quiere tomar ese lugar. Si acepta, el sistema actualiza el calendario automáticamente.
Recordatorios automáticos
24 horas antes del turno, el paciente recibe un mensaje de recordatorio por WhatsApp. Esto reduce significativamente las inasistencias sin requerir ninguna acción del personal.
Autogestión
Los pacientes no necesitan cuenta ni contraseña. Gestionan sus turnos usando:
- Un código de confirmación que reciben al reservar
- Un link directo desde los mensajes de WhatsApp
Con estos, pueden confirmar asistencia, cancelar o pedir un cambio de horario.
Soporte multiidioma
La interfaz de reserva soporta español, inglés y guaraní, garantizando accesibilidad para la diversa base de pacientes típica de las clínicas latinoamericanas.
La Lista de Espera Automática en Detalle
La lista de espera es una de las herramientas más potentes de Turno para optimizar la capacidad:
- El paciente se anota en la lista de espera cuando su día preferido está completo.
- Se libera un lugar por una cancelación o porque un administrativo reprogramó un turno.
- El sistema notifica al paciente automáticamente por WhatsApp.
- El paciente acepta el lugar a través del link del mensaje.
- El calendario se actualiza automáticamente sin intervención del personal.
Todo este proceso ocurre sin una sola llamada telefónica de la clínica.
Tips para Explicarle el Sistema al Paciente
Cuando asistas a pacientes que no están familiarizados con la reserva online, usá estos argumentos:
- "No necesitás bajarte ninguna app." Todo se hace desde el navegador del celular.
- "Cargá solo lo básico." Si estás apurado, poné solo tu nombre y WhatsApp; el DNI y la Obra Social los vemos cuando vengas.
- "Asegurate de poner bien tu WhatsApp." Ahí te va a llegar el recordatorio para confirmar el turno.
- "Podés gestionar tu turno desde WhatsApp." Usá el link del mensaje de confirmación para cancelar o reprogramar sin llamar.