Guía del Administrador
Bienvenido a la Guía del Administrador de Turno. Esta documentación cubre todas las herramientas y flujos de trabajo disponibles para administradores y personal de recepción. Ya sea que estés gestionando el calendario diario, configurando la clínica o automatizando la comunicación con pacientes, acá vas a encontrar las instrucciones paso a paso que necesitás.
Para quién es esta guía
Esta guía está diseñada para usuarios con rol de Administrador o Personal en Turno. Típicamente son:
- Coordinadores de clínica que supervisan la agenda diaria y el flujo de pacientes
- Personal de recepción que carga turnos, maneja obras sociales y gestiona la llegada de pacientes
- Gerentes de clínica que configuran el sistema, dan de alta profesionales y revisan métricas de rendimiento
Los flujos de trabajo específicos para profesionales (ver tu propia agenda, gestionar tus pacientes) están documentados en la Guía del Profesional.
Qué cubre esta guía
La Guía del Administrador está organizada en las siguientes secciones, cada una correspondiente a un área central de la plataforma Turno:
| Sección | Qué vas a aprender |
|---|---|
| Calendario | Vistas de día/semana/mes, carga de turnos, sobreturnos, arrastrar y soltar, lista de espera y control de asistencia |
| Reserva de Pacientes | El flujo completo que experimenta el paciente al reservar por link o WhatsApp |
| Novedades | El registro de auditoría de todas las acciones de la clínica y cambios de turno |
| Configuración de Clínica | Configuración general, profesionales, servicios, personal, equipos y obras sociales |
| Pacientes | Perfiles de pacientes, historial, documentos y analítica de comportamiento |
| Satisfacción | Encuestas automáticas, panel de rendimiento y revisión de comentarios |
| Automatizaciones | Conexión de WhatsApp, automatización del bot y mensajes masivos |
Orden de lectura recomendado
- Empezá por el Calendario para aprender el control de turnos, sobreturnos y manejo de colas.
- Seguí con Reserva de Pacientes para entender qué experimenta el paciente al reservar por tu link o WhatsApp.
- Revisá Novedades para los procedimientos de cambio de turno y trazabilidad de auditoría.
- Configurá la Clínica (las seis sub-pestañas) antes de dar de alta profesionales o salir en producción.
- Usá Pacientes, Satisfacción y Automatizaciones para mejorar la retención, monitorear la calidad y reducir las inasistencias.
Conceptos clave
Antes de empezar, familiarizate con estos términos específicos de Turno:
- Sobreturno: Un turno agendado fuera del horario normal del profesional, visible en una fila especial arriba de todo en el calendario.
- Copago Plus: Un costo adicional de bolsillo que requieren ciertos planes de obra social. El sistema muestra una alerta naranja cuando aplica.
- Lista de Espera: Una cola automatizada que notifica a los pacientes cuando se libera un lugar por una cancelación o reprogramación.
- Novedades: El registro de auditoría que graba cada acción realizada en el sistema.
Guardá esta guía en tus favoritos. Refleja las últimas funcionalidades de Turno y se actualiza junto con cada versión de la plataforma.